Probleem: mailings worden niet afgeleverd

Volgen

In sommige situaties kan het voorkomen dat van de mailings die je verstuurt, een hoog percentage niet wordt afgeleverd. Dit artikel bevat niet álle mogelijke oorzaken, maar het helpt je op weg om de oorzaak te vinden.

Bounces analyseren

Begin met te kijken wat voor bounces je terugkrijgt op de mailing. Zijn het gerechtvaardigde bounces?

  • Receiving mailserver was unavailable
  • Recipient's mailbox was full
  • Recipient's mailbox doesn't exist
  • ...

Daar kan je meestal niet veel aan veranderen.

Maar soms krijg je bounces terug waar bijvoorbeeld volgende informatie in zit:

Recipient's email server rejected content

Waarschijnlijk is er iets in de email inhoud of onderwerp dat een spamfilter heeft getriggered. Het (veelvuldig) gebruik van bepaalde spam-gevoelige woorden kan ervoor zorgen dan je mailing wordt tegengehouden door een spamfilter.

Meer info over spam vind je hier.

Rejected by spam filter

De oorzaak van deze foutmelding kan dezelfde zijn als de voorgaande, maar kan ook andere oorzaken hebben zoals het afzenderadres waar de spamfilter een probleem mee heeft.

Blocked due to recipient policy

Email servers hebben allerlei (security) policies in voege om te bepalen welke email er wordt geaccepteerd. Email die niet voldoet aan één van de regels kan geblokkeerd woren. Als je geluk hebt, geeft de mailserver in de bounce ook de reden mee. Op basis daarvan kan je dan gaan kijken wat het probleem is. Het kan ook zijn dat er geen reden wordt meegegeven en in dat geval is het lastiger om de oorzaak te achterhalen en het probleem op te lossen.

Problemen met DMARC, DKIM en SPF kunnen ook onder deze categorie vallen. Meer info over SPF en hoe je dit instelt voor gebruik met Procurios vind je hier.

DMARC authentication failed on from address

Indien het domein waarvan je emails verstuurt een DMARC policy heeft, kan het zijn dat de ontvangende mailserver de mails blokkeert. Een DMARC policy wordt ingesteld via een TXT-record op je domein en ziet er bijvoorbeeld zo uit:

_dmarc.domein.com. 3599 IN TXT "v=DMARC1\; p=reject

Neem contact op met je domeinbeheerder of je email beheerder om dit op te lossen.

Hebt u meer vragen? Een aanvraag indienen

Opmerkingen

Mogelijk gemaakt door Zendesk